财务处在干部建设作风年中展现新面貌

自校党委召开“干部作风建设年”动员大会和下发“加强干部队伍作风建设的若干举措”的通知之后，财务处立即行动起来，推出了八项服务师生的新举措。为落实第一项措施——“端正服务思想，提高服务质量，规范办公用语，热情服务师生，及早布署开展争创文明岗台活动”，财务处制作了“办公文明规范用语”挂在办公室墙上，时刻提醒全体工作人员注意言行举止，创建文明和谐的办公环境，还制定了五条警示用语，印制成桌牌摆放在每名工作人员的办公桌上，自觉接受师生监督，并以此激励、警示每位党员干部按照作风建设年的具体要求严格规范自己。财务处表示要用实际行动兑现各项承诺，要以积极的态度投入到工作之中，以热情、周到的服务使每位来访师生感到宾至如归。

财务处办公文明规范用语

一、基本用语

“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾——您好、麻烦您、对不起、请稍候、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、再见、谢谢。

二、接待文明用语

1、您好，请进（请坐）

2、请问您贵姓？需要办什么事？

3、请稍等 ，我马上给您办（对不起，让您久等了）。

4、对不起，负责这项工作的同志外出了，您可以将有关材料留下，我转交给他。

5、对不起，这个问题需要请示领导，我稍后给您答复好吗？

6、对不起，这个问题不符合有关政策的规定，暂时不能解决，请谅解。

7、您走好，再见。

三、接电话文明用语

1、听到铃声并拿起电话筒时——您好，唐山师范学院财务处，请问您找谁？

2、问明对方身份和来意后，能够马上答复的应马上予以明确答复。

3、一时不明确，需要询问或请示的——对不起，请您稍候，待我问明后即给您答复。

4、对对方的要求不能当场答复的——对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。

5、不属于职责范围，需要其他同志答复的——对不起，这类业务请您向×××咨询，他们的号码是×××××××，请他解释好吗？ 

6、找人的——请稍候；所要找的人不在时——对不起，他不在，是否需要转告，或请在××时间再挂来。 

7、通话结束时——再见。

四、打电话文明用语

1、与外单位联系业务时，接通后首先要告明自己的工作单位和姓名——您好，我是唐山师范学院财务处×××，请问您是×××单位吗？请问怎样称呼您？请帮我找××同志。谢谢！

2、事务通知——有件事麻烦您记一下，请问有否不明确之处需要我复述；需要记下对方姓名时——请问您贵姓——谢谢！

3、找某人或转告某事——请帮忙找一下×××或代为转告×××。

4、通知要办某事——有件事需请您帮忙（或代劳）。

5、咨询某事（或某项政策）——我想了解某事（或某项政策），请您告诉我好吗？

6、结束通话时——麻烦您了，谢谢！

财务处五条警示用语

不让领导布置的工作在自己这里延误

不让应该办理的业务在自己这里积压

不让各种纰漏和错误在这里发生

不让来处办事的师生在自己这里冷落

不让本处的工作在自己这里受到阻碍